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Centro de Ayuda

  • ¿Cuánto cuesta el envío?
    Dentro del sector de Cumbayá - Tumbaco: Envío gratuito Dentro de Pichincha: $2 Fuera de Pichincha: $5
  • ¿Cómo recibiré el producto?
    Si vives en el sector de los Valles Cumbayá - Tumbaco, la entrega será en tu propia casa. Si vives fuera de este entonces te lo enviaremos por servientrega a tu domicilio.
  • ¿Cúanto demora el pedido en llegar?
    Alrededor de 3 días laborables después de haberse concretado la compra. El tiempo no depende de OnPCell, sino de Servientrega.
  • ¿Qué días hacen entregas?
    De lunes a viernes
  • ¿Cuáles son las formas de pago?
    Por el momento aceptamos pagos a través de transacción bancaria y en efectivo si eres cliente frecuente.
  • ¿Aceptan pagos por el sitio web?
    Al momento esta opción no está activada todavía. Pero puedes contactarnos por WhatsApp para continuar con su compra. Números: 0998823205 - 0988926206
  • ¿Los precios incluyen IVA?
    Sí, el IVA ya está incluido en los precios de todos los productos marcados en esta página web.
  • ¿Puedo devolver el producto si este se encuentra defectuoso?
    Por supuesto. Luego de verificar el producto defectuoso te enviaremos uno nuevo sin costo adicional o te devolveremos el precio del producto. La garantía es cubierta en el caso de desperfectos de fábrica y no debido a golpes o uso indebido de parte del usuario una vez que el producto está en sus manos.
  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
    El reembolso se realizará de la misma forma que se hizo el pago.
  • ¿Qué plazo tengo para devoluciones?
    El plazo son 30 días naturales.
  • Si me equivoqué de producto, ¿puedo cambiarlo por otro?"
    Claro, luego de asumir la diferencia de precio ya sea de tu parte o de la nuestra, haremos el procedimiento para entregartelo.
  • ¿OnPCell es una tienda física o solo online?
    OnPCell nace con la idea de ser una tienda 100% online debido a los cambios drásticos que ha provocado la pandemia. Sin embargo, puedes acercarte a nuestras oficinas para retirar tus productos si así lo deseas
  • ¿Puedo acercarme a sus oficinas para retirar un producto?
    Claro. Pero debido a que las oficinas se encuentran dentro de un conjunto privado te pediremos una copia de tu cédula la cual será usada por el guardia del conjunto para verificar tu identidad. Recuerda que la cédula debe ser de la persona que retira el producto
  • ¿Cómo retiro un envío de las oficinas de Servientrega – RETIROS DE OFICINA?
    En el caso que hayas decido recibir el producto acudiendo a una de las oficinas de Servientrega, tome en cuenta lo siguiente: Para que el destinatario pueda reclamar su envío debe cumplir los siguientes requisitos: -Si el Destinatario es persona natural debe presentar su cédula de ciudadanía. -Si el Destinatario es persona natural y envía a una tercera persona a reclamar el envío debe presentar carta de autorización y fotocopia de la Cédula del destinatario, además el autorizado debe presentar su cédula de ciudadanía. -Si el Destinatario es persona Jurídica debe presentar carta de autorización de la empresa y la persona autorizada debe presentar su cédula de ciudadanía.
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